Diego Sanches Blog

Introdução

Durante minha trajetória trabalha no Google, na area de Product Management tive a oportunidade de vivenciar um conjunto de práticas, princípios e formas de pensar que moldam profundamente o trabalho de produto em ambientes de grande escala, alta ambiguidade e ritmo acelerado.

Embora eu não possa — e não devo — compartilhar informações sensíveis, internas ou proprietárias, é totalmente possível refletir sobre conceitos gerais, valores profissionais e aprendizados amplamente aplicáveis à disciplina de Product Management em qualquer organização.

Este artigo apresenta uma síntese desses aprendizados, traduzidos para um contexto público, ético e neutro, preservando a essência das práticas que mais influenciaram meu desenvolvimento profissional.

1. Construindo a Estrutura do Produto: Visão, Princípios e Estratégia

Um dos pilares mais valiosos é a clareza estrutural sobre o que realmente constitui o trabalho de produto. Três artefatos sustentam qualquer abordagem madura:

1.1 Visão de Produto

A visão descreve o futuro desejado — uma declaração ambiciosa, inspiradora e orientada ao impacto.

1.2 Princípios de Produto

São diretrizes que delimitam o “como”: o caráter do produto, o que valorizamos e o que evitamos. Eles ajudam a tomar decisões difíceis em cenários ambíguos.

1.3 Estratégia de Produto

A estratégia direciona energia e recursos para o conjunto certo de problemas, evitando dispersão e garantindo foco no que realmente importa.

Ferramentas estruturadas como PRFAQ e narrativas escritas ajudam a avaliar investimentos maiores, alinhar equipes e revelar suposições ocultas.

2. Execução que Reduz Ambiguidade e Aumenta Impacto

O trabalho do PM envolve transformar ideias vagas em ações concretas. Alguns princípios práticos orientam esse processo:

2.1 Saber o Próximo Passo

Grandes problemas costumam parecer nebulosos. Uma disciplina essencial é sempre ter um “próximo passo” claro, objetivo e pequeno o suficiente para ser executado em menos de uma hora.

2.2 Gestão de Tempo por Impacto

Uma técnica eficiente é manter uma lista priorizada (“heap”) de tarefas classificadas por impacto dividido pelo tempo necessário. O objetivo é maximizar impacto, não atividade.

2.3 Mentalidade de Lançamento

O PM precisa estar disposto a fazer o que for necessário para que o produto chegue ao usuário — sem arrogância, sem apego a funções.
Ao mesmo tempo, o “lançamento” não é o fim: o que realmente conta é a evolução sustentada do produto ao longo do tempo.

3. Liderança, Influência e Credibilidade

O PM lidera sem gerenciar pessoas — o que torna influência e credibilidade habilidades críticas.

3.1 Construção de Consenso

O papel do PM é ser o facilitador: reduzir conflitos, esclarecer divergências, buscar alinhamento e manter o time funcionando como uma unidade.

3.2 A Autoridade Informal

Credibilidade é o principal — e às vezes o único — tipo de autoridade disponível. Ela é construída com:

• rigor analítico
• clareza na comunicação
• disciplina de não exagerar ou “embelezar” fatos
• confiabilidade constante

3.3 Comunicação com Responsabilidade

Mensagens difíceis ou ambíguas não devem ser tratadas por e-mail. Reuniões síncronas preservam nuances e evitam interpretações equivocadas.

Um princípio ético relevante é assumir que qualquer comunicação escrita pode ser lida por qualquer pessoa. Isso desencoraja política interna e incentiva decisões centradas no usuário.

4. Impacto: O Verdadeiro Indicador de Sucesso

Impacto é definido como o que não teria acontecido se você não estivesse lá. Isso inclui:

• impacto pessoal do PM (clareza de visão, alinhamento, insights)
• impacto do produto na organização e nos usuários

Habilidades essenciais aparecem em todos os níveis da carreira:
Visão, Insight, Execução, Design, Comunicação e Liderança.

5. Lidando com Ambiguidade e Complexidade

Entre todos os aprendizados, o mais transformador é entender que a grande habilidade do PM não é gerenciar complexidade, mas reduzir ambiguidade por meio de insight.

5.1 Ambiguidade × Complexidade

• Complexidade pode ser organizada, analisada e dividida.
• Ambiguidade, por outro lado, impede até o primeiro passo — e é por isso que é tão desafiadora.

5.2 A Função do Insight

Um insight verdadeiro converte ambiguidade em complexidade: cria um caminho antes invisível. É o famoso momento “aha!”.

5.3 PM como “Amortecedor de Choque”

Em ambientes dinâmicos, mudanças de direção e ajustes de prioridade são comuns. O PM absorve essa turbulência e evita que ela desestabilize o time.

5.4 Modelando Problemas como Restrições

Uma forma avançada de estruturar desafios é tratá-los como problemas de satisfação de restrições.
Dois tipos são especialmente úteis:

• “Dinosaur Bones”: restrições concretas, mas inicialmente ocultas; podem ser descobertas e trabalhadas.
• “Laser Beams”: restrições invisíveis e permanentes (ex.: estilos pessoais, incentivos desalinhados); podem apenas ser gerenciadas.

6. Ecossistemas, Abertura e Estratégia de Plataforma

Produtos de plataforma não funcionam como produtos tradicionais: são ecossistemas.
Uma diretriz essencial é criar abertura para fortalecer o ecossistema, seguindo a lógica de “commoditize your complement”: tornar acessível o que acelera o crescimento ao redor da plataforma.

Exemplos de Aplicação Prática (Generalizados)

1. Redução de Ambiguidade

Dado um problema mal definido (“melhorar engajamento”), o PM pode:

• realizar entrevistas rápidas com usuários
• analisar dados existentes
• identificar segmentos-chave
• definir uma hipótese clara

Isso transforma um problema vago em um conjunto de experimentos mensuráveis.

2. Facilitação de Consenso

Quando duas equipes discordam sobre requisitos:

• organizar uma sessão síncrona
• alinhar critérios de decisão
• separar fatos de opiniões
• registrar decisões segundo princípios de produto

3. Estratégia como Foco

Se muitos projetos competem por atenção:

• declarar explicitamente prioridades
• documentar trade-offs
• alinhar roadmap com a visão de longo prazo

Conclusão

O trabalho de Product Management em ambientes complexos e de grande escala exige muito mais do que habilidades técnicas: requer clareza estrutural, ética na comunicação, disciplina de execução, liderança colaborativa e, acima de tudo, capacidade de reduzir ambiguidade por meio de insight.

Esses princípios não são exclusivos de nenhuma empresa; eles podem — e devem — ser aplicados por qualquer PM que busca produzir impacto real, sustentável e significativo.